Mesa de Ayuda 360Centralizamos
Centralizamos
tu mesa de ayuda.
Una sola plataforma para resolver cada solicitud. Comunicación omnicanal y voz, CRM, agenda, citas, mantenimientos, PQRs y tareas — todo con IA y trazabilidad completa. Probá un asistente IA real parametrizado con tu negocio (clínica, restaurante, inmobiliaria o B2B) y conversá con él como lo haría tu cliente.
-0%menos tiempo en coordinar y escalar
0/10solicitudes resueltas dentro del SLA
0/7atención omnicanal por WhatsApp y voz
0tickets, PQRs o citas perdidos
Resultados
Lo que entrega un agente IA bien implementado.
Capacidades
Una sola plataforma para todo lo que pide ayuda.
Comunicación omnicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y web chat en una sola bandeja, con historial unificado por cliente.
- WhatsApp Cloud multi-línea
- Bandeja única con Chatwoot
- Cliente responde por su canal favorito
Llamadas de voz IA
El cliente llama, la IA atiende, transcribe, clasifica y crea el ticket o agenda con voz natural.
- STT/TTS con Deepgram + ElevenLabs
- Transcripción vinculada al ticket
- Escalado a humano si hace falta
CRM de clientes
Ficha única del cliente con historial, contratos, tickets, activos y conversaciones en cada canal.
- Historial completo por cliente
- Activos y contratos vinculados
- Notas, etiquetas y seguimiento
Agenda y citas
Disponibilidad por profesional, sede o recurso. Cliente agenda solo por WhatsApp y recibe recordatorios automáticos.
- Calendar sync por sede y recurso
- Auto-agendamiento por chat
- Recordatorio D-1 y día D
Tickets, PQRs y tareas
Toda solicitud entra como ticket clasificado por la IA, con SLA, prioridad y dueño asignado.
- Clasificación automática por IA
- SLA, prioridad y escalado
- Cierre con firma e informe
Mantenimientos y OTs
Preventivo programado y correctivo con asignación automática, foto, firma e informe de cierre por la app.
- Planes preventivos por activo
- OTs correctivas desde el ticket
- Foto, firma y geo-fechado
Inventario y compras
Stock por bodega, préstamos a técnicos y solicitud de compra con autorización móvil en WhatsApp.
- Stock por sede y bodega
- Préstamos con devolución trackeada
- Compra con aprobación móvil
Contratos y facturación
Contratos con SLA, horas incluidas, prorrateo y facturación automática a través de Alegra (DIAN).
- Contratos con SLA por cliente
- Facturación DIAN via Alegra
- Reporte de horas vs incluidas
Agente IA con guardrails
OpenAI, Claude o Gemini orquestados para clasificar, asignar, redactar informes y resolver casos simples solos.
- Multi-LLM con failover
- Knowledge Graph + embeddings pgvector
- Guardrails y trazabilidad de decisiones
Dashboard y reportes
SLA cumplido, tiempo de respuesta, tickets por estado, productividad por agente y costo por cliente.
- SLA cumplido vs comprometido
- Tiempo medio de resolución (MTTR)
- Costo por cliente y por canal
Stack
IA, voz y mensajería en un solo núcleo.
WhatsApp Cloud y Chatwoot incluidos sin costo. Multi-LLM con failover, embeddings con pgvector, facturación DIAN vía Alegra.
¿Listo para resolver cada solicitud desde una sola plataforma?
Probá ahora un asistente IA real parametrizado con tu negocio — conversá con él como lo haría tu cliente. O agendá una demo en vivo con nuestro equipo (omnicanal + voz IA + CRM + agenda + tickets + mantenimientos) sobre un caso real de tu empresa.